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理解航班和旅游预定趋势报告

添加时间:2021-11-25

  放弃是在线预订旅游业的一个大问题,特别是对航空公司来说。最新的数据显示,航空公司网站的全球平均放弃率为87.9%,远远高于旅游业的平均水平(81%),整体在线%。

  根据国际航空运输协会(IATA)的数据,2018年与乘客活动相关的航空业收入达到5640亿美元,2019年预计将增长7%以上,达到6060亿美元。尽管87%以上的预订被放弃,但这一收入还是很可观的。因此,如果在线放弃问题得到解决,销售增长的潜力显然是巨大的。

  与一般的在线旅游行业相比,航空公司在转换客户面临着最艰巨的任务,特别是移动用户方面。

  航空公司的放弃率最高,但是航空业有很多方法可以解决这些问题,而这在很大程度上归结为提供更好的用户体验,无论客户使用何种设备进行预订。

  Skyscanner等网站的竞争意味着旅客在寻找航班时可能会四处并查看价格。事实上,放弃的主要原因是研究和价格比较。这意味着一定程度的放弃是自然的,但航空公司可以通过为他们提供现场研究的工具,例如使用目的地评论或相关和有用的内容,来尽量减少这种情况。

  航空公司还可以帮助客户通过电子邮件提示返回预订,并保存航班详细信息。另一个要解决的主要问题是预订流程本身。在这里,专注于用户体验可以真正获得回报。


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